Condiciones Generales de Venta, Entrega y Devoluciones

 

1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

 

El cliente podrá realizar el pedido de las siguientes maneras:

 

  • A través de nuestra página web: www.olesurfshop.com , disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
  • Por teléfono en el número +34965986493, en el horario de atención establecido en la página web.

 

Una vez validado y confirmado el pedido, DEL MAR S.C.  le enviará un correo electrónico/mensaje de confirmación de pedido para notificarle que su pedido se ha recibido correctamente.

 

El cliente podrá hacer efectivo el pago de su pedido mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria al número de cuenta estipulado en la página web, pago con paypal o mediante financiación con las entidades financieras y productos ofrecidos en la página web.

 

2. PRECIOS, TRANSPORTE Y MONTAJE

 

Los precios indicados en nuestra página web www.olesurfshop.com tienen el IVA incluido. DEL MAR C.B.  se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el pedido, aunque se produzca una variación posterior de los mismos, se facturarán los precios existentes durante la confirmación del pedido, en los cuales no se incluyen los gastos de envío.

 

El coste de los gastos de envío se realizará según el volumen y la zona de envío. El tiempo de entrega para el servicio a domicilio será de 1 a 3 días laborales.

 

Para una mayor información póngase en contacto con nosotros en el teléfono 965 98 64 93 o por correo electrónico a info@olesurfshop.com

 

3. INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

 

Las incidencias deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega.

Cuando no se formulen incidencias se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en el albarán de entrega.

 

Las incidencias y devoluciones de compras realizadas a través de la página web www.olesurfshop.com o por teléfono, deberán comunicarse y gestionarse a través de los medios aquí descritos.  

 

Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos, a continuación, pasamos a explicar los supuestos contemplados para estos casos y la forma de actuar en cada uno de ellos. Principalmente se dividen en dos tipos de incidencias: productos con daños y productos sin daños.

 

 3.1. PRODUCTOS CON DAÑOS

 

Los productos con daños pueden deberse a daños visibles o daños ocultos.

 

 3.1.1. DAÑOS VISIBLES

 

Este tipo de reclamaciones son las que se producen antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. El plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo se sitúa en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

 

Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá hacer constar en la PDA o en el conforme del albarán una descripción detallada de la rotura, indicando el número de bultos dañados.

No se aceptarán comentarios genéricos del tipo “bultos dañados” “se aprecian daños”, “embalaje en mal estado”, etc. En todo caso, deben aportarse fotografías claras en la que los daños sean perceptibles.

 

  3.1.2. DAÑOS OCULTOS

 

Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 7 días naturales a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla es el siguiente:

 

  • Escribirnos un email a info@olesurfshop.com dentro del plazo que señala la ley (7 días naturales) en la que se detalle el alcance de los daños, los datos del cliente y su número de venta.
  • Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada con sus respectivos embalajes, siendo perfectamente visible la etiqueta del transportista.
  • Es muy importante que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.
  • No se admitirán devoluciones para los productos de uso personal que hayan sido desembalados.

 

 3.2. PRODUCTOS SIN DAÑOS

 

Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) y con todos los accesorios, instrucciones, documentación así como todas las etiquetas que lleve el producto original incluidas y, a continuación,  se efectuará el cambio o se le reembolsará el dinero correspondiente al importe del producto. En caso de realizar la devolución del producto sin su embalaje original, no se procederá a la devolución del importe abonado.

 

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo con la Ley del Comercio Electrónico Minorista Española.

Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente y supondrán un porte individual por cada artículo a retirar. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por correo electrónico o por teléfono, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

 

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por DEL MAR S.C. 

 

El comprador podrá anular sin gastos su pedido antes de la fecha estipulada para la entrega del producto comunicándolo a la empresa vía correo electrónico, siempre que el pedido no haya salido de nuestros almacenes o del almacén de nuestro proveedor y se encuentre en manos de la empresa logística.

 

Por consiguiente, si el pedido es anulado antes de que la mercancía salga del almacén, el cliente recibirá el abono del importe total. Si, por el contrario, la mercancía ya se encuentra en poder de la agencia de transporte, en expedición o lista para su reparto, el pedido podrá ser anulado, pero puede que se excluyan del abono los gastos acarreados por el transporte.  Por ello, se recomienda contactar con nuestro departamento de atención al cliente el cual le facilitará toda la información necesaria. Estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido.

 

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución.

 

Los productos comprados con personalización a medida bajo petición del cliente (por ejemplo tablas de surf hechas a medida) o de los que no haya stock disponible y se tenga que realizar un pedido especial (previo aviso y confirmación por nuestra parte) no podrán ser devueltos. Salvo que sean entregados con defectos de fabricación, en los que igualmente se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no su devolución.

 

No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (número de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma

segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

 

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

 

A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto. 

 

4. GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

 

En caso de producto defectuoso, DEL MAR S.C.  procederá, siempre y cuando se trate de defectos de fabricación y no de taras producidas por el uso, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el comprador. DEL MAR S.C.  responderá de las incidencias que se manifiesten en el plazo de 2 años desde la entrega (Art. 123 RDLGDCU 1/2007). El comprador deberá informar a DEL MAR S.C.  de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

5. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

A continuación le detallamos un modelo de formulario de desistimiento, el cual puede utilizar en caso que le sea necesario.

 

  • A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre de la sociedad, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico):
  • Por la presente le comunico/comunicamos (…) que desisto de mi/desistimos de nuestro (…) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (…)
  • Pedido el/recibido el (…)
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha

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